邮储银行南昌市南昌县维也纳广场支行 开展“优服伴我行”活动

    一说到标准化，给人的感觉总是僵硬的。有人认为标准化服务导致银行服务的趋同性日趋显著，抹杀了服务的个性化；还有不少人认为标准化服务少了服务的灵活性，使得服务在标准中少了几分“人情味”，这样的服务终将会陷入一种形式主义。

 

    储银行南昌县维也纳广场支行为有效提高服务水平，持续开展“优服伴我行”活动，通过每日晨夕会时强调规范网点人员服务用语、服务手势、服务尺度等，并经常性的开展现场演练，这些看似死板的演练，但是网点人员每天坚持下来，不断加强服务的标准化，使服务有了一个统一的标准，更好的消除了信息不对称造成的服务质量的降低。当然服务的标准化并不是教条化或形式化，不是排斥个性化和差别化的服务；也不意味着一成不变和守旧，该支行把优质服务“深入人心”,不断创造出新的服务措施和手段，与时俱进，抓好客户服务工作，提升服务质量。

 

    服务在人，温暖于心。该支行始终坚持工作中耐心多一点、态度好一点、动作快一点、层次高一点，用心服务，用爱经营，由“我能提供什么服务”转变为“客户需要什么样的服务”，不断切实提高网点的服务质量，提高客户对邮储银行的认同感和美誉度。