工行长治南街支行依托融e联公众号 竭力提升客户服务体验

    为充分发挥融e联公众号在信息传播、金融服务、客户引流等方面的作用，南街支行积极落实上级行融e联公众号场景建设及推广工作部署，从2018年7月起，筹建支行的融e联公众号平台，将融e联公众号打造成支行获客、活客、粘客的平台，大力“吸粉”。 

 

    把握营销契机，扩大公众号覆盖面。支行充分把握外拓营销契机，利用阵地优势和深入到社区、企业单位等便利条件，在为客户下载融e联APP的基础上，联动关注支行公众号，并设为主页；同时广泛发动网点员工引导到店客户关注我行融e联公众号，引流外部客户，活跃存量客户

 

    丰富公众号功能，提升“吸粉”效能。支行指派专人负责公众号的日常运营与维护，并积极借鉴学习兄弟行在公众号推广中的经验做法，完善服务号首页功能模块，在账户查询、积分查询、汇款明细等金融功能基础上，增加e缴费、申请办卡、信用卡还款、医疗健康等便民服务功能，进一步加强便民惠民领域场景建设，将公众号建设成为多功能一体化综合服务平台。

 

    嵌入各类营销活动，持续点燃客户参与热情。为吸引客户持续关注和体验公众号，提升活客、粘客能力，支行紧抓客户需求，在公众号内嵌入各类营销活动，结合不同时期支行活动、产品信息和网点动态，提供给客户最便捷、最前卫的使用体验，持续点燃客户参与热情。

 

    今后，南街支行将进一步加强公众号维护、管理、推广力度，深挖发挥融e联公众号“线上获客和场景建设主入口”潜力，提供更为开放便捷、灵活丰富的场景运营空间，提升场景服务的获客、活客能力。