工行唐山西山支行多项举措做好新型服务渠道推广活动

    自2016年推出智能客服 “工小智”以来， 工行依托领先的科技优势和专业服务能力，将“工小智”推广到短信、融e联、微信等各主要服务渠道。智能客服通过提供更加便捷、更有温度的数字化交互，在节约服务成本、提高服务效率的同时，也加深了对客户需求的洞察与情感联结。目前，“工小智”已成为工行提供对外服务、加强客户联系的重要枢纽，有效提升了客户服务效率和服务水平，为客户带来了秒速回复、触手可及、无间歇的良好体验。

    为进一步加速职能客服的推广，便捷广大客户，近期，工行唐山西山支行多项举措，建立客服公众号推广机制，确保新型服务渠道推广工作确实落地。

    该行高度重视，组织培训并现场督导，利用网点负责人周例会、网点晨会时间，组织网点负责人、大堂经理、客户经理，学习新型服务渠道推广流程，主管行长到网点现场督导营销情况。利用员工微信群下发获取网点二维码、员工二维码获取流程，并指导员工下载营销。将智能服务推广工作做为网点员工一句话营销的主要内容。双11活动期间，利用到代发工资户外拓的机会，在宣传代发工资专属产品、拓展三融业务的同时，将“工小智”服务系统做为外拓的一项服务内容，邀请客户扫码关注，受到代发工资客户的好评。制定支行新型服务渠道推广绩效考核政策，对推广好、成效佳的员工，进行绩效奖励，同时作为评选服务明星、服务达人的评选依据。