工行秦皇岛抚宁迎宾支行利用优质产品挽留客户存款

    11月15日上午，一位女性客户来到工行秦皇岛抚宁迎宾支行一号窗口，坐下向柜员咨询目前定期存款利率是多少，柜员如实回答后，客户说银行的利率太低，还不如把钱取出来，存到其它银行买理财。这时柜员又向客户解释目前四大国有银行的普通定期存款利率是一样的，工行也有利率较高的理财产品，但是客户还是坚持要把自己的定期存款取出来。在客户办理完业务后，大堂经理与客户交流了一下，得知客户要去他行买理财，于是向客户推荐了工行的余额理财产品，告诉客户此款产品属于货币基金，风险低，而且收益每天都能看得见，一万元以下及时赎回到账，使用手机银行就可以办理，方便快捷，最重要的是利率始终保持在3%以上。客户听后十分感兴趣，最终办理了工行的手机银行，买入了6万元的余额理财。

    客户由于目前定期存款利率稍低，于是想购买他行理财。大堂经理充分了解到了客户的内心需求，积极为客户推荐工行的余额理财产品，专业性的服务让客户打消了顾虑，不仅留存住了存款，也充分满足了客户对收益的需求，同时也向客户展示了工行产品的多样性，在客户心中树立了良好的形象。

    根据实际情况为客户配置合适的产品，对产品足够了解才能更好进行营销。准备把握好客户的风险偏好产品需求，最大可能为其选择合适的产品。热情积极主动的服务态度会给客户带来优质的体验，获取客户的信赖。