“改革开放看工行”:工行沧州车站支行学习先进经验促进特色服务质量提升

    一、学习借鉴先进经验。秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服的务文化核心理念，使优质服务内化于心、外化于行，认真学习标杆网点在标准化装修基础上，精心打造涉军网点文明规范服务工作，打造专业化服务水平，依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖，为营销奠定坚实基础。充分调动员工积极性，牢固树立服务意识，全力推进“客户满意银行”建设，不断促进网点服务水平和竞争力提升。

    

    二、强化日常管理工作。从日常服务管理入手，用若干个具体环节的不断优化，实现整体服务质量的提升。以服务客户为出发点，实施大堂经理首问制，主动引导、分流和答疑。每天大堂除大堂经理外，值班行长、网点主任、大堂副理都坚守在这个主要阵地上；综合柜员，以大堂值班经理为火车头，按照服务规范和业务操作指南，一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。

    

    三、全力推出创新产品。侧重“极智焕新，深度有+”的融e行手机银行新版本、“工银e生活”;e企付等新产品，依托面向本、他行客户与商户，集生活、消费和金融服务于一体，整合支付、融资、信息中介的开放式、互动型、综合化的移动智能服务平台。充分发挥网点获客优势等多种渠道积极宣传推介，以新颖设计和专属权益增强产品吸引力，改变客户传统固有的印象，赋予原本同质化的产品以全新生命力，不断增强工行市场竞争力。