邮储银行上饶婺源县支行人性化，服务新境界

    网点人群日渐拥挤，赞美之声日益增多，业务发展蒸蒸日上……这些都得益于邮储银行婺源县支行的人性化服务。支行以人性化服务为标杆，用真心换真情，聚焦“需求点”，打好“感情牌”，画好“同心圆”。

    邮储银行聚焦客户需求，追求客户体验，颠覆以往同质化服务，把生活关怀蕴含于产品当中，实现无缝对接。一是进行产品创新并进行针对性推广。如针对老年人推广“月月高”等新型存款产品，对有一定经济基础客户可推广新上市的贵金属。10月，婺源县支行利用信贷存量客户资源，结合当地风水观和中艺官银的吉祥理念，成功售出多套纪念官银。二是坚持“客户至上”服务观，兼顾法理情。11月14日上午，王先生想为身患残疾的母亲代理存折开户业务，但此业务必须本人办理，因此大堂经理和网点支行长提供上门服务，一路颠簸驱车来到村里进行核实，为客户办理好后续事宜。事后，客户称赞不已。

    人性化服务，不仅仅在于提高客户体验，更着重于情感交流，还需要建设深层次的企业乃至社会精神文明。一方面，打好“感情牌”，每到佳节，定期开展优质客户交流活动，如中秋月饼活动。同时做好客管系统维护工作，经常打电话与客户进行交流，了解客户动态。另一方面，建设特色的企业文明，画好“同心圆”。近年来，邮储银行婺源县支行牢记“服务三农”的企业宗旨，以网点为主阵地，大力宣传社会主义核心价值观，将文明规范服务内化于心、外显于行，不断提升服务质量。9月，该县支行充分发挥“扎根农村、支持小微”的特色优势，对贫困户实施金融扶贫。10月底，该县支行还在老年大学展开一场别开生面的宣讲会，普及公众金融知识，帮助消费者守住 “钱袋子”。

    个性化、人性化、多元化，是银行发展的新引擎，也是网点服务的新境界。人性化服务用情感交流浸润人际关系，用文明发展深化服务内涵，必将活力涌动，青春永葆。