工行张家口分行银行卡中心优质服务挽回客户损失

    近日，工行张家口分行银行卡中心收到客户刘女士送来的锦旗，表扬该行银行卡中心员工“热情真诚、细致周到”。

    今年10月，该行信用卡持卡人刘女士匆忙来到银行卡中心寻求帮助，说卡被盗刷数笔，资金去向不明，情绪几近失控。该行银行卡中心负责拒付调单业务员工梁萍接待了客户。首先安慰客户先不要着急，然后从系统调阅持卡人近一年的业务明细，帮她分析情况。经查询，有50余笔小额消费情况不明，共涉及金额6523元。根据日常积累的案例经验，结合消费时间、金额和摘要内容，初步判断是客户孩子所为，建议客户尽快向家人询问并联系商家说明情况，最大限度挽回损失。随后，该同志多次协助客户与网络游戏公司协商，于近日成功追回所划资金。客户对我行员工的服务满意，上门表示感谢。

    本次服务工作的发生体现了该行银行卡业务战线多年坚持的理念：一切为了持卡人。让每位来工行办理业务的客户满意而归。同时，该行工作人员也提醒广大客户，随着移动支付的普及，各类知识类消费、游戏类消费也与我们的手机支付紧密相连，在给我们生活带来方便的同时，也增加了安全支付风险。大家在使用各类手机平台时一定要仔细阅读相关协议，看管好孩子，避免资金损失。