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工行保定定州支行及时上门为百岁老人办理密码重置业务

时间：2018-11-19 18:03:47  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    近日，一位客户来到工行保定定州支行，想在ATM机用银行卡取钱，不料却忘记了银行卡密码导致不能取款，这时的他着急起来。经了解，该银行卡是其老母亲的，但是老母亲已是百岁老人，且换有严重的心脏病和类风湿，行动非常不方便，又急于用钱，本人不能亲自来行办理银行卡密码重置业务。

    该行网点负责人了解到这一情况后，马上安抚客户的情绪，并将该客户情况立即与该行主管部门沟通。考虑到客户诸多不便，该行急客户之所急，本着“特事特办”的原则，当天就抽调两名个金部员工一同带齐相关资料，为老人客户提供了上门服务，办理了相关手续，同时对这位百岁老人表示了深切慰问。
 
    工行保定定州支行用优质的服务赢得了客户信任，拉近了与客户之间的距离，树立了良好的社会形象。老人及家属对定州支行的高效周到服务给予了高度赞扬。

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