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工行保定红星支行克服困难推动各项业务有效开展

时间：2018-11-16 14:44:20  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    工行保定红星支行开始进行网点升级改造工作。营业室全体员工上下齐心克服重重困难，努力将因装修造成的不利影响降到最低限度，有效地推动了各项业务有效开展。

    做好客户分流，减少等待时间。为提高工作效率，做好客户分流，支行营业室专门安排一名大堂经理在营业室入口处值守，对前来办理业务的客户进行识别和引导，能快捷办理的客户分流到自助区，确需在柜面办理的要做到按业务分类准确取号，避免重复取号造成客户等待时间延长。
 
    做好维护客户，防止客户资源流失。网点负责人将客户维护的责任分解落实到网点的每位客户经理和员工身上，通过电话回访等多种形式对客户的生活、经营、投资等情况进行了解和掌握。巩固客户资源，防止客户流失。
 
    做好服务工作，及时处理突发事件。网点装修在一定程度上造成了柜面业务压力增大，客户等待时间延长，如果出现客户情绪波动，大堂经理应及时关注客户动向，对突发事件要及时处理并做好解释工作。

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