建行常德临澧支行召开“服务在我心中”剖析会

    11月14日晚，建行常德临澧支行营业部召开了全体员工视频分析剖析会，会议分为四部分：

    第一部分新行员丁佳钰带领大家一起学习网点服务标准及其打分细则。从网点内部设施到网点外部环境，从大堂经理到客户经理，从高低柜柜员到产品销售经理，事无巨细，各岗位自行对应一一学习。

    第二部分具体观看工作视频。杨主管从众多视频片段中挑选了几个不同岗位不同员工在不同业务情景中的视频片段，其中以季度服务检查为例，结合监控视频，逐一指出各岗位在为客户服务时存在的问题，给出其对应的解决办法指出改进方向，对平时不常注意的服务漏洞给予及时的关注和建议。

    第三部分结合监控视频，进行深入自我剖析和相互点评。对于柜员而言，切实落实7+7服务服务用语是最基本的服务标准，而7+7服务用语的主要目的并不是机械式的重复，而是将服务与礼仪相结合，给予客户更好更优的服务体验。当服务礼仪成为一种习惯时，客户体验自然得到满足，客户的青睐对我们业务的顺利开展大有裨益，从另一方面也增强了我行的市场竞争力。

    第四部分支行行长提出工作中存在的典型问题，希望大家通过此次会议意识自身存在的问题，并及时加以解决和完善，提升服务质量。为更好贯彻落实行内客户服务标准，刘行长指出：一是从思想上高度重视服务重要性，不敷衍了事，不应付检查。二是要与同行间相互学习，找差距，取长补短，提升自身服务能力和专业技能。三是要及时反省总结，多开展服务剖析会议，增强服务意识，营造客户至上的服务氛围。