2018年10月31日晚，工商银行泰州泰兴支行隆重召开了旺季营销动员大会，各分管行长分别解读了旺季考核办法，并由谢波行长作了总结动员，营业部根据支行下达目标，结合营业部自身实际，以提高网点服务质量为切入点，做好旺季营销大提升。
一、理解和认识服务的内涵
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。营业部将以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，研究客户需要背后复杂的各种因素，紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，以获得自身发展的持续动力，增强客户的稳定性。
二、强化和提高服务意识
营业部此次借助支行动员大会，全面动员，深入发动，大造声势，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。同时，明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
三、完善机制，严格考核
营业部将结合支行规章制度，使服务行为规范化、制度化。结合本网点实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，按专业分工进行系统完善并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用，将各项指标量化、细化，责任分解到人。
四、加强培训教育，提高业务技能
服务提升要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务；通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，充分调动员工的积极性。
