工行保定古城支行提升服务管理水平

    工行保定古城支行把为客户提供文明优质服务作为网点经营工作的重中之重。有耕耘就有收获，近来，该行服务水平有了较大的提升，具体做法如下： 

    一、网点负责人真抓到位。服务工作抓的好与坏，往往取决于网点负责人的重视程度。重视服务工作，不是说在嘴上，而是落实在行动上。该行网点负责人每天在客户办理业务的高峰期巡视网点的服务情况，发现问题及时改进，确保全方位的服务于客户，满足不同客户的不同需求。 

    二、网点实施特色战略。该行一直采取“客户至上”的服务战略，紧贴客户需求不断开拓创新，实行特色服务。要求每个员工接待客户时要微笑服务，对老年及残疾客户群体开通绿色通道，通过开展特色服务吸引了更多客户前来网点办理业务。 

    三、坚持周例会制度。通过观看晨会直通车和学习优秀服务案例等形式，网点负责人利用晨会时间组织全体员工学习如何才能更好地服务于客户，在总结经验的同时找出差距，对照标准从服务语言服务态度服务效率服务方式等方面进行规范。在增强员工的服务意识，提高员工的服务质量的同时赢得了客户的良好口碑。