“改革开放看工行”:工行沧州福宾支行恒久坚持优质服务

    

    一、加强培训，不断提升服务品质。支行作为星级网点创建单位，自始至终将服务工作当成头等大事来做，软、硬件双管齐下，由内而外改造支行整体服务环境和人员服务素质，要求全员在服务客户时，做好服务工作的各项要求，切实做到规范化服务，从自身不断提升服务技能、话术、动作等，切实将打造长虹路支行特色的服务品质而不断奋进。

    

    二、坚持学习，塑造一个更好自己。在日常服务中，不断的学习是充实自身最好的“精神食粮”，支行始终坚持将服务学习工作作为必修课，每周三的服务专题晨会日、周例会上谈服务、日常中相互监督将服务，营造了一个良好的服务氛围，通过学习，使员工的服务意识得到了进一步提升，服务由被动变为主动，用高品质的服务来塑造一个更好的自己。

 

    三、客户为尊，全心全意服务客户。在市场竞争日益激烈的形势下，唯有敢于拼搏、精益求精、全员能动才能使支行得以持续发展。客户的认可是支行不断发展的“资源”保证，在客户服务方面，始终坚持“多角度、全方面、更贴心”的服务理念，在给客户提供服务时，不以“金额大小”“业务种类”“贡献大小”来定义客户，不断发掘客户潜力和新增优质客户当成主要工作。