工行珠海中心南支行“三个加强”提高业务集中处理质量

    为减少柜面操作风险暴露水平，工行珠海中心南支行认真查找分析自身工作不足，对发现的问题及时落实整改措施，努力提升业务集中处理质量和效率。

    一、加强培训力度，提高业务处理质量。首先加强网点前台柜面人员的业务管理与培训，组织现场管理人员进行集中处理流程培训，同时做好对柜员的再培训，引导柜员规范操作。根据近期业务集中处理的指标情况，对业务集中处理有待提高的经办柜员进行有针对性的业务培训，分别点评，找到问题点，并在培训后进行业务考试，进一步巩固培训效果。　

    二、加强业务交流，确保业务处理的准确。在支行范围内建立由运营主管和经办柜员组成的业务集中处理微信群，同时将各业务能手加入该微信群，随时进行业务处理中的心得交流，加强制度执行的统一性，对疑难业务进行指导、提醒，确保业务处理的准确性和完整性。

    三、加强考核力度，确保业务安全运行。对集中处理业务指标进行细化，加大考核分值占比，纳入绩效考核；每天不定时对当天业务进行通报，对日间未成功业务进行单个点评，避免再犯同类错误；强化考核问责机制，增强对业务集中处理退回率、失败率和撤销率的考核力度，确保业务集中处理安全运行。