今年来，工行淮安新区支行始终把服务工作当做网点第一核心竞争力来抓，针对上半年服务过程中存在问题进行了原因剖析，特别是对窗口服务，就如何提高柜员规范度，从细节入手，采取多项举措，积极开展服务质量提升活动，着力提高员工服务意识、服务效率和客户满意度，促进整体服务水平的提升。该行营业室在三季度省分行非现场检查中取得较好成绩。
该行把提升服务水平和服务质量工作，作为2018年度核心工作之一下大力气去抓，从服务考核办法的修订、员工绩效考核办法的制定等多方面入手，强化服务考核，对平时办理业务快、服务好的员工每季给予专项奖励，并推选为“服务明星”，对柜员每季度绩效工资的50%部分直接与业务量进行挂钩，以达到多劳多得，促进员工办理业务时不拖、慢，提高业务效率。通过强化考核引导员工深刻认识改进服务工作的重要性和紧迫性，使员工积极行动起来，从我做起，从现在做起，转变服务理念。
为做好日常标准流程服务，该行要求员工整齐规范着装，穿着行服，佩戴工号牌，柜面人员在服务工作中，认真执行柜员七步曲，注重客户服务体验提升，对于每一位办理业务的客户多一声问候，多一声提醒，是细化服务工作要求的重要部分。要时刻保持积极的服务态度，微笑面对每一位客户，认真做好三声服务、举手礼、双手递送单据证件等，为客户创造舒服温暖的服务环境。
该行高度重视厅堂服务管理，进一步完善规范柜面员工，大堂经理，理财经理的统筹机制，该行从细节做起，完善服务流程。如大堂经理应做好安排，做到大堂在岗，平时应与柜员密切配合，对客户进行分流引导。营销服务要规范化，做好一句话营销，柜员和理财经理密切配合，在做好产品营销时节约客户时间，提升客户体验。
为给广大客户提供一个良好的服务环境及多功能的服务区域，该行对营业网点的硬件设施和物品摆放统一进行了规划，要求营业网点服务环境始终保持明亮、整洁、舒适。完善硬件设施。要求网点负责人要认真分析自己管辖网点客户业务特点，科学合理安排对外服务窗口、大堂人员进行对外服务，减少客户排队时间，提高客户到店体验。
