工行镇江丹阳西门支行持续打造有温度优质服务

    今年以来，工行镇江丹阳西门支行通过提升全面服务水平和打造有温度的服务，得到了客户的赞扬。网点通过服务质量提升主动应对即将到来的业务旺季。。 

    梳理规章制度，着力提升网点服务质量。全力营造大服务格局，努力打造高质量的服务平台。使前来办理业务的客户从服务态度、服务质量、工作效率、文明用语以及、环境卫生、廉洁自律五个方面对员工服务进行监督。以每月评选服务明星的方式激励员工努力钻研业务知识，以向客户提供高效、优质、快捷的服务。开展个性化、差异化服务，全力打造品牌服务，以此全面调动和激发员工学习产品的主动性和积极性。一系列服务措施的推出，让每一位客户亲身体验到优质文明服务，向社会公众展示工行“一流的服务团队、一流的服务文化、一流的服务品牌、一流的企业形象”，全面提升社会美誉度，增强竞争能力。 

    加强交流沟通，持续强化良好的服务状态。鼓励员工在服务技能上下功夫，针对不同层次的客户制定不同的服务方案，提供差异化服务；划分综合业务区和休息等侯区等，按功能区提供服务，以此提高服务水平和工作效率。通过现场指导，抓服务提高，将文明行业创建活动落到了实处，进一步固化员工的服务行为，规范服务细节，强化自我监测，持续强化良好的服务状态和服务规范。全力营造“比、学、赶、帮、超”良好氛围，以此激励员工进一步强化服务工作，完善服务体制。 

    根据峰谷规律，制定切实有效的应急处理措施。不断提升服务水平。着力解决客户排队、规范服务和客户投诉问题。进一步加强教育培训，制定员工培训计划，通过培训提高员工全方位业务处理能力为各项业务健康发展提供智力支持和人才保证。妥善处理客户咨询、投诉等事项、杜绝出现各种推诿、不负责任现象发生。强化服务质量的提升。