“改革开放看工行”:工行沧州献县支行多举措扎实提升服务品质--银行界

今年以来，工行沧州献县支行认真落实上级行服务管理工作要求，积极践行“用心用情用力温馨服务暖万家”主题目活动，结合实际情况，多举措提升服务品质，促进各项精力健康发展。

一、坚持召开服务分析会议。认真组织开展月度“服务分析会”，会前组织回放网点非现场服务监控录像，查找问题，不自降服务标准，有针对性地解决问题。做到处理到位，整改到位。

二、合理调配网点人力资源。在业务高峰期，网点负责人加强对现场管理人员进行合理调配，对重点时段及时补充现场服务人员，确保现场管理“无缝对接”。及时引导、分流客户，维护正常营业秩序，确保每位客户需求得到满意解决。网点将空调调至合适温度，为客户提供一个舒心、凉爽的办理业务环境。

三、加大服务工作培训力度。网点利用每天晨会，组织全体员工对服务工作相关要求等进行培训，对员工仪容仪表重点进行检查，重点加大对员工“五声服务”的培训力度，确保熟知服务工作要求，熟练掌握服务技巧，熟悉服务流程。

四、加强安保人员管理。加强对网点保安的管理，督促保安认真履行自身岗位职责，在班前准备时，网点负责人对保安着装进行检查，确保着装规范，按照规定进行巡逻，并对保安岗位职责进行抽查，确保保安人员对自身岗位职责熟悉，网点要害部位清楚，做到严格执勤，合规履职。

“改革开放看工行”:工行沧州献县支行多举措扎实提升服务品质