“温暖服务 百城接力”之工商银行泰州海陵支行在行动

    为进一步深化“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，今年以来，工商银行泰州海陵支行积极行动，在做好网点服务提升工作的同时，还助力海陵区地方经济发展，开展金融知识进校园、进社区等活动，用行动彰显工行温度。

    一是加强培训，提高员工服务能力。一方面，我行通过开展服务专项培训，向全体网点员工强调服务的重要性，并就服务规范进行详细说明，进一步强化网点员工意识以及服务主动性；另一方面，支行每周组织网点员工进行岗位技能练兵活动，提高员工技能水平，切实增强网点服务软实力，有效提高员工综合服务能力。

    二是立足网点，提高网点服务水平。今年以来，我行各网点结合市分行服务大提升网点竞赛办法，扎实开展网点服务工作。一方面，我行各网点员工严格按照服务规范开展工作，主动、热情地为到店客户提供服务，提高客户体验；另一方面，我行以营业网点为阵地开展“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月、金融知识进万家”等宣传活动，提高到店客户的金融安全防范能力。

    三是积极外拓，提高工行。在做好网点服务以及宣传的同时，我行还深入社区、学校开展金融知识宣传活动。3月和9月，我行组织员工至海光小学北校区为该校学生带去金融知识小课堂；6月，我行组织员工走进城北街道赵工社区开展金融知识普及宣讲活动。此外，我行还与海陵工业园区、华港镇小微企业进行银企签约，助力地方经济发展。