工行长治东街支行“服务+”提升获客新势力

    今年以来，工行长治东街支行紧紧围绕市分行经营理念和工作重点，借助先行先试智能化特色网点和岗位设置与劳动组合优化双项改革释放的契机，在厅堂服务、互联网获客、柔性外拓方面进行了有益尝试，取得了明显效果。

    服务+厅堂改革，带来客户和资产双增加。东街支行上半年借助改革机遇重点对网点客户等候市场、业务办理效率、客户厅堂体验、营销服务等方面进行了集中治理，得到了客户认可。

    服务+互联网获客，实现客户数量质量双提升。针对不同客户的多样化金融需求，支行坚持线上线下互联、智能服务与柜面服务互补的网点发展方向。三季度以来，着手对支行客群进行进一步细分，针对对公客户，以银校通、物业云缴费为抓手拓展客户；针对个人客户，打造融e联公众号平台进行客户维护，自5月15日公众号上线以来，累计关注人数超过1000人次，仅9月份通过公众号引流1200余人次进行了“融e购”沟通体验。

    服务+外拓营销，实现个人客户与商户联动发展。支行借助先行先试智能化网点改革，将释放的人力充实到柔性外拓团队当中，以外拓宝和e商通为主要抓手，以团队主管为龙头，客服经理为骨干，坚持“每日出击每日总结”，当天发现问题解决问题总结经验总结思路，在支行内部形成了一种“干事创业”的氛围。