工行淮安新区支行多措并举有效推进账户变更业务集中处理工作

    为切实加强单位账户变更业务审批管理，实现总省行可集中业务全面集中的工作要求，根据省分行下发的《关于做好单位账户变更业务集中审批全行推广工作的通知》，工行淮安新区支行针对该项业务推广进程的现状，加强组织推动，规范操作流程，落实监督整改，有效推进了账户变更业务集中处理工作。 

    加强组织推动，加大传导力度。该行领导对单位账户变更业务集中处理推广工作高度重视，组织召开专题工作会议，层层部署、落实责任分解，传达变更业务集中处理的相关文件、通知和操作手册，组织人员对账户变更集中业务实际工作中常遇到的日常操作及注意事项进行详尽讲解指导，对业务处理中需注意的风险点进行分析提示。要求网点利用晨会和夕会时间，组织网点员工学习掌握单位账户变更业务集中处理工作要求，明确业务种类和业务范围，熟悉操作流程和扫描操作要点，尽快掌握新的操作要求。 

    规范操作流程、完善业务细节。该行一是抓客户环节，要求客户提供完整、有效的变更业务资料，辅导客户填写各类变更业务申请凭证，保证填写规范；二是抓柜员操作环节，要求柜员在接受客户所提供的资料后，对照变更业务集中处理材料清单，仔细审核业务凭证。针对网点的变更业务经办人员大多数使用原柜面交易处理变更业务的情况，要求经办人员在上传业务时提前通知业务处理中心审批人员，对存疑业务提前咨询，避免业务退回；做好账户变更业务台账，对于一些未能从集中处理平台办理的账户变更业务，分析记录没有从集中平台处理的原因，积累业务经验。三是抓督导环节，该行业务管理部门开展业务集中“重点帮扶”，对变更业务处理集中率不理想的员工进行重点培训。 

    落实监督整改，加大考核力度。该行在进行业务推广的同时，每日对业务运行质量进行跟踪指导，次日对业务处理质量进行通报。对变更业务集中处理被退回的业务，跟踪分析业务退回原因，对业务处理要点进行总结，有效控制网点业务退回率。该行将账户变更业务处理集中率作为运行管理条线的重点指标进行考核，进一步提高员工工作积极性，保质保量完成对公账户变更业务集中处理工作。