建行无锡惠山支行着力提升服务质量

    为提升柜面服务质量和客户体验，提高支行服务工作的综合管理水平，近日，建行无锡惠山支行召开服务质量提升专题会议，对前期全辖网点各类服务检查情况进行了全面通报，并对下一步服务质量提升工作进行了部署：一是加强巡查机制建设。每周对网点现场服务环境、内外环境、员工形象、服务用语及服务规范、代客操作、代保管等方面进行抽查，对检查中发现的问题即时提出整改要求，汇总下发检查情况通报，并将网点检查结果与负责人绩效挂钩。二是及时通过晨会、夕会及时传达服务质量提升的有关要求，对照问题认真剖析问题成因、举一反三；切实改变员工观念，提高工作积极性、主动性、责任感。三是各网点每周至少两次对柜面及大堂服务情况进行检查，确保自查自纠、整改到位，并留存检查记录。四是根据网点特色制定服务制度及考核机制，一点一策，严格执行。五时将整治营业环境作为网点的日常管理事项，将规范服务用语及规范服务操作纳入柜面工作一日规范化流程中，每周开展一次礼仪重检，从规定动作、语言模版学起，进行现场演练。