今年以来，工商银行鹰潭分行从全行大局稳定出发，正确处理当前业务发展和安全维稳工作的关系，以安全稳定为重点，两手抓两不误，采取积极有效措施，及时发现和化解各类不安定因素，千方百计做好信访稳定工作，前9个月未发生一起群体突发事件，为业务发展营造安全稳定的发展环境。
牢树理念，突出维稳重要性。该行一是牢固树立“抓信访稳定就是抓业务发展”的理念，充分认识到信访稳定工作的重要性、必要性和特殊性；充分认识到只有思想稳定、环境稳定，才能集中精力抓业务发展。二是针对容易出问题的时段抓苗头、抓重点、抓化解，真正解决问题，防止事件发生。三是运用好“及时发现、切实弄清和正确解决”三个环节，充分发挥人事、办公室、各支行负责人作用，齐抓共管，形成合力做好信访工作。
加强领导，落实维稳责任。该行一是加强领导，各单位一把手是本单位第一责任人，必须亲自安排亲自抓。二是落实工作责任，建立领导包单位、包片、包问题责任制，一级抓一级，层层抓落实；对不履职造成恶劣后果的，依法依规严格问责。
吃透情况，做到“四个清楚”。该行要求信访人员对信访工作的历史事实要清楚，问题性质要清楚，有关政策要清楚，处理原则要清楚。落实好信访接待日制度，对来访者要热情接待，做到不回避、不推诿、不激化、不上交，动之以情，晓之以理，开诚布公解决问题。
把握政策，增强工作主动性。该行一是把握政策。熟悉有关文件、法律和政策依据，特别是针对协解人员上访问题，讲清政策，表明态度，灵活处理。二是做好疏导。带着感情、带着责任做好信访稳定工作，把问题消灭在萌芽状态。三是困难帮扶。对曾做出贡献的、特别困难的协解人员予以适当的帮扶、救助，通过人性感化，促进稳定。
