工商银行鹰潭分行深挖客户资源全面夯实客户基础

    今年以来，工商银行鹰潭分行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的理念，努力营造安全、快捷、方便的服务环境，在服务客户和地方经济发展中作出了应有的贡献。

    一、以优美的环境吸引客户。该行通过标准化装修把硬件设施提高到了新水平，配备了复点机、老花镜、报刊夹、饮水机、雨伞架、针线包等便民设施，努力为客户提供良好的服务环境，提高了客户对工商银行的品牌认知度，吸引更多的客户前来办理业务。

　　二、以温馨的服务留住客户。该行高度重视自身服务形象，建立健全干部员工学习制度，为规范化服务奠定了良好基础。通过落实开门评议制度及时改进不足、提高服务意识，树立了工商银行服务企业、服务客户的良好形象，提升了客户的满意度。

　　三、以真诚的对待感动客户。该行倡议每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户作为日常工作的行动指南。要求柜台人员用真诚笑脸和温暖的问候，让客户有宾至如归之感。在窗口服务中，除了保持昔日“来有迎声、问有答声、走有送声”等文明用语外，还全方位地为客户提供更加多样化、综合性的乃至增值性的服务。

　　四、以实际工作赢得客户。该行深入推进“群众满意的基层网点”创建活动，着力做好老、弱、病、残、孕等特殊客户群体服务，积极开展反假货币宣传、征信知识宣传等，以扎实有效的工作不断满足客户日益增长的多层次、多元化的金融服务需求。