工行沧州分行开展涉访涉稳排查做好信访维稳工作

    

    一、人文关怀，化解矛盾。注重解决广大员工最直接、最关心、最现实的利益问题，把工作的着力点、切入点放在解决员工的困难和理顺员工情绪上。在摸底排查的基础上，对身有残疾或身患重病、没有收入来源，生活确实困难的维稳重点人员，进行上门慰问救济，主动协助联系社会保障部门，帮助维稳重点人员解决急、难、危、重的困难和问题。 

    

    二、抓好服务，杜绝投诉。开展为期40天的“服务提升月”活动，在一线网点和非窗口服务领域全面掀起服务提升活动热潮，着力提升厅堂服务的精细化管理水平，统筹安排好国庆节期间全行对外营业的网点、营业时间和劳动组合，保证开放足够的营业网点和窗口，方便客户办理业务。严格执行客户投诉首问负责制，对服务事件“零容忍”，确保在此期间不出任何服务事件，不出任何服务“舆情”。 

 

    三、加强值班，畅通信息。严格执行总值班制度，保持通讯24小时畅通，全面建立信访报告制度，每天通过管理者微信群报告情况，有情况报情况，确保中秋国庆期间，政令畅通，信息灵通，执行到位。