“改革开放看工行”: 工行咸阳分行增强和提升业务应急处理能力

    工行咸阳分行为推动参数业务连续性管理工作的有序开展，提高全辖参数应急能力和客户服务水平，日前以高发业务为预案，高效开展参数管理应急演练，增强和提升了全辖业务应急处理能力。

    一、加强组织领导。为落实参数应急机制，该行成立由主管行长为组长，运行管理、信息科技等部门负责人和业务骨干为成员的应急工作领导小组，建立联系制度，各司其职、协同联动，高效推进应急演练工作。 

    二、落实预案职责。认真完善核心参数业务应急预案，熟悉参数业务应急管理的各项制度要求，了解应急处置流程，并梳理参数业务应急演练案例，落实职能部门职责，提前做好预案准备工作。 

    三、高效开展应急演练。以高发业务环节为预案蓝本，编制切合业务实际的核心参数业务应急预案，从人员到位、投诉发生、客户安抚、问题分析、业务应急处理和业务办理等方面，全面开展应急演练，达到预期效果。 

    四、总结应急演练工作。演练工作结束后，相关管理人员，对照年度应急预案，查找工作不足，对暴露出的业务响应速度、工作相互衔接等薄弱环节强化改进措施，全面总结应急演练全过程。