建行常德安乡支行多举措管控电子银行服务区安全风险

    建行常德安乡支行强化电子银行服务区管理，提升客户应用能力，提高网点服务水平和客户满意度，有效防范风险。

    一是提高客户满意度。该行落实“移动优先”策略，有效提升客户端下载安装效率，为网点员工指导客户进行手机银行激活、使用等后续操作提供便利。该行客户端下载模块支持个人手机银行、善融商务、企业手机银行三个APP的下载，方便网点人员进行组合营销，该行高度重视新功能的推广，安排专人做好APP模块的安装和功能测试，并做好业务培训，确保网点员工熟练掌握新功能和操作安装流程，为业务发展提供有力支持。

    二是管控业务风险。该行完成了电子银行服务区设备蠕虫病毒防范工作后，持续保持警惕，再次对所有设备升级情况进行逐台确认，确保总行之前下发的针对“勒索病毒”的补丁已安装成功。为防范风险，该行电子银行服务区设备只允许访问“白名单”之内的网址，该行切实严格加强白名单管理，对名单全面进行梳理，一旦发现与白名单不符的网址，做到立即删除，严格防范风险。

    三是确保安全管理。该行向客户提供安全的操作环境，PC一体机等体验设备的屏幕，确保客户办理业务时的私密信息不被窥视，该行电子银行服务区增加三个监控设备，实现了监控全覆盖。该行工作人员在指导客户使用体验设备进行交易时，坚持由客户本人办理，杜绝代替客户操作。该行在服务区体验桌合理位置摆放《电子银行安全使用温馨提示卡》等安全提示宣传资料，向客户作好安全告知，切实将电子银行服务区安全管理落到实处。