“改革开放看工行”:工行咸阳长虹路支行“三加强”不断提升服务质量

    工行咸阳长虹路支行积极加强团队协作，加强业务培训，加强审核把关，通过服务品质提升，为客户创造价值，实现银行、企业、客户互利共赢的良好局面。

    一、加强协作，提升团队能力。始终将团队建设当成第一要务，在团队创建上，支行多次组织全体员工利用节假日时间组织全体员工及其家属开展踏春、穿越、攀登、拓展之旅，通过多次活动的开展，员工之间的配合能力、帮扶能力都得到了进一步的提升，整体的团队能力有了更大一步的变化。

    二、加强培训，提升服务意识。在服务工作方面，支行重视员工的服务意识、服务规范化的培训工作，通过案例学习、服务礼仪视频学习、服务数据等不断促使员工服务意识的提升，每周周例会时间组织全员观看各区域回访录像，员工从自身找问题进行改善，不断优化，提高服务品质。

    三、加强把关，提升审核力度。自智能设备上线以来，支行从两名大堂授权人员增加至6人，全时间段做好客户审核，在一人无法确定是否本人时，及时与其他授权人员沟通，多人查验，确保业务的真实；从支行层面来讲，审核人员在现场做好客户身份信息的审核、真实意愿等，做好源头把控。