工行邢台顺德支行爱心服务赢得客户表扬

　　近日，一位女客户领着一双儿女来到工行邢台顺德支行，一进门就问能否给孩子办卡，大堂经理邢兵热情接待了客户。在询问过程中，发现客户存在一定的智力障碍，来网点是做为法定监护人，为两个孩子办卡领取困难补助。大堂经理接过客户递交的临时身份证、出生证明及户口本等材料，审核后告诉客户能够办理。客户立即鞠躬说谢谢，跑了一上午终于能办卡了，真是太感谢了！考虑到两个孩子都是未成年人，没有在银行开过户，大堂经理在指导客户填写两份开户资料后让其在等候区等待，看到女客户样子非常疲惫，随即端过一杯水递到她手中，女客户非常感动，接过水不停地说太感谢了。非现金区柜员为客户办理两张银行卡后，客户激动地说两个孩子终于可以领困难补助金了，执意为该行大堂服务人员写下一封表扬信，称赞工行服务好。

    客户满意离开后，该行大堂经理心里久久不能平静，对员工而言，这只是一笔稍显复杂的业务，为客户提供的服务只是员工的本职工作，而客户在业务成功办理后，一再鞠躬致谢，写下表扬信后才千恩万谢的离开，也带给员工深深的触动：银行作为服务行业，不论客户是贫是富，是正常还是残疾，只要走进银行的大门，工作人员就要一视同仁，给客户同等的尊重和关爱，尽最大努力去帮助他们，满足他们的业务需求，这是银行员工的职责，也是金融机构创建文明城市、合谐社会应当承担的义务。真心换真情，服务无止境，工行邢台顺德支行员工用优质服务践行着他们“客户为尊，服务如意”的理念，通过优质服务感染客户，不断推动网点竞争力稳步提升。