工行镇江分行员工巧用柜员机冠字号记录功能找到5000元现金失主

    近日，扬中市派出所警务人员来到工行镇江扬中新坝支行告知网点负责人，有居民报警称在该行ATM（柜员机）取款时发现自助机旁有5000元现金未被取走。得知此事，网点负责人高度重视，立即调看了当日监控录像并查询ATM机在此时间段的交易记录，初步确定为一位男客户取2万现金时遗落。由于金额不小，值班经理不敢轻易下结论，还邀请ATM机维护人员前来帮助查看监控录像，恰巧这位男客户取钱之前有客户存入5000元现金，导致ATM机维护人员也不敢百分之百肯定。大家愁眉不展之时，工作人员突然想到该机具内现金已录入冠字号，通过查询ATM机内冠字号来核实，如该笔现金的冠字号与男客户取钱时机内显示冠字号相符，那就能确定是客户取款而非存款。值班经理立即查询ATM机内冠字号，果不其然，遗落在ATM机旁的现金正是男客户分四次取款时第三次取的钱没拿。确定钱的出处之后值班经理立即联系该客户领取遗失的现金，客户也正为“消失”的5000元焦急，接到我行电话后表示万分感激。 

    工行员工在处理不明现金时的采取了冷静和理智的处理方法，通过查询ATM机内冠字号确认失主这种做法值得借鉴。这也是工行积极响应人民银行要求，认真落实柜员机录入冠字号码的收获，以科学有效的方法解决问题，提升了服务质量与效率。