建行常德安乡支行“三举措”做好国庆中秋两节个人客户维护工作

    建行常德安乡支行高度重视中秋、国庆长假期间客户维护，着力抓好中秋、国庆两节期间个人客户维护服务工作，认真落实客户分层分群维护营销一体化策略，坚持为个人客户提供优质、高效、安全、满意的服务。

    一是制定好客户维护方案。该行根据实际情况制定本行的《中秋国庆个人客户维护活动实施方案》，做好中秋、国庆两节个人客户维护拓展工作。重点是提前安排，多策并举维护客户。该行将中秋、国庆是各维护人员加深与个人客户联系的重要节点，通过分层分群做好客户维护与拓展，将客户维护工作落到实处。

    二是覆盖普通全量客户。该行要求所有维护人员都对名下客户发送节日问候短信，代表建行表达对客户的祝贺与感谢。根据网点客户喜好情况采取诸如观影、插花、茶艺、户外等多种形式主题沙龙活动，对金级、白金级客户进行重点维护。该行通过新一代系统筛选去年中秋大额资金流入客户名单、私人银行潜力及临界客户名单，通过员工渠道进行目标客户查询，对重点客户进行走访，了解高端客户需求，落实分层级走访。

    三是充分满足客户需求。该行根据系统已发布商机进行精准营销，结合实际，利用新一代精准营销平台创建客户维护与营销模型，利用两节契机开展精准维护与营销。在开展中秋、国庆两节个人客户维护活动中，该行充分发挥主观能动性，开动脑筋，早安排、早行动，多形式、多策略做好中秋、国庆客户活动，全面了解客户需求，做好客户维护，以圆满优质的客户维护赢得客户的信赖。