工行咸阳人民西路支行认真贯彻执行总、省、分行服务提升工作要求，结合平日服务工作中重点治理的痛点问题，坚持回放监控录像，加大非现场检查力度，不断提高员工对服务弱项环节和治理难点的认知，提升精细化服务。
一、加强员工行为规范化管理教育。采取每周随机调阅监控录像的方式，对大堂、现金柜、非现金柜、客户等候区等重点区域及窗口进行非现场检查，随后在每周一全行夕会时进行一定时间的监控录像回放，从晨会的组织召开、行长值班、满时点营业、大堂经理的巡视、柜员的服务态度及安保人员在岗履职等方面进行逐一分析，查漏补缺，共同进步，切实提高员工服务质量和服务水平，营造良好的服务范围。
二、加强员工主动服务意识教育。通过每周监控录像的回访，从“第三方”的视角加深认识了“服务是生存之本”，从观念上摒弃被动服务、勉强应付、无声服务等工作状态，从而坚持“五声”微笑、双手递接、站立服务，同时在为客户办理业务、解决问题的同时，努力向客户传递关注、关心、尊重的良好体验和情感体验，提高客户满意度。
三、切实发挥标杆网点服务示范引领作用。人民西路支行作为获得中国银行业“文明规范服务百佳网点”荣誉的服务标杆网点，日常服务管理坚持高标准、严要求，所以不论是日常工作日，周末休息日还是法定节假日，基础服务规范都不能打任何折扣，充分发挥优质服务示范引领作用，典型引路，以点带面，继续保持网点服务管理的持续性。
四、充分发挥服务考核“指挥棒”作用。制定相关的服务考核机制，明确服务规范和劳动纪律，结合分行服务质量监测数据，将相关考核数据进行量化，落实到大堂团队和窗口柜员具体服务环节中。大力开展“争先创优”活动，每月、每季评选文明服务先进个人，有效地调动了全员服务客户的主动性和积极性。
