随着建总行下发《中国建设银行“劳动者港湾”建设实施方案》（建总函〔2018〕679号）文，全国各级支行网点陆续开始了“劳动者港湾”建设工作。上下联动一盘棋齐心协力将我行打造成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。
“劳动者港湾”的建设将重点为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者以及其他劳动人民，老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体提供周到、贴心的服务。而所提供的服务均是无偿的，在充分利用网点现设有的卫生间、饮水机、微波炉、爱心座椅、雨具、手机充电器、点验钞机、老花镜等惠民服务设施上，还增设有急救药箱、拐杖、轮椅、母婴室、婴儿车以及盲文业务指南等人文关爱服务设施，让身处其中的劳动者们在辛苦之余，能够切身感受建行的温情服务。
做为网点的一员，既是“劳动者港湾”硬件设施服务的参与者，同时也是优质文明服务落实落地的执行者。加强自身软服务能力的培养，适应“劳动者港湾”建成后的服务要求。需坚持“规范管理、风险可控”和“务实有效、持续开展”的原则。
一是，持续做好网点的厅堂管理。随着港湾逐渐为社会大众所熟知与接收，网点的客流量将较现在有明显提升。如何做好客户的分流与劳动者的帮助，需要考验的不仅仅是服务的效率，也是对大堂管理秩序的再优化和再提高。保障经办业务客户的合法权益，尊重客户的隐私，让服务质量不下降，迈开腿，多动嘴。心怀敬意，热情服务，让劳动者能在港湾中充分的休息与放松，密切服务工程中与客户的互动，点亮服务的温度。
二是，紧盯不放网点运行的风险管理。不同于过往网点内客户可能存在的财务损失风险。港湾内客流量的增大，水电气的安全隐患，温差、空气质量和个人习惯等疾病问题发生的概率提升。第一时间做好对客群人员的引导与提示，认真了解他们的关切，在醒目位置标识公物用品、室内温度、垃圾箱位置及使用注意事项。一件件的小事都要有耐心与恒心坚持做好做到位，提现专业人员的专业态度，防范风险隐患苗头的出现。
三是，做好后续服务的跟踪与完善。打造“劳动者港湾”这一平台，树立的是建行人敢于担当社会责任的形象。这离不开我们对服务群体的了解，跟踪与持续关注。点滴记录下让人感动的瞬间或事件，虚心接纳外部的意见和建议。秉持一颗真诚服务之心，让客户融入港湾，并通过它更深入的了解我们。将这些第一手资料分析与整理，让工作更务实，更科学和可持续。
新时代下，积极参与到支行港湾服务的工作中，发挥热情与干劲。为大众提供“更有智慧”的新服务、“更有温度”的暖服务、“更有格局”的大服务，肩负起时代的使命与责任。
