今年以来，工行镇江句容南门支行充分利用厅堂自助服务设备，从加强培训、宣传、维护、反馈等方面，有序开展业务分流工作。二季度该行智能机、产品机业务总量达到6800多笔，各项业务迁移率在支行排名均在前三位，大大缩短了客户排队等待时间，提升了客户的服务体验，受到广大客户好评。
一是加强大堂经理的分流识别能力。该行一方面加强了对大堂经理的培训，引起其思想上对分流工作的重视；另一方面，广泛通过文件、授课等方式加强分流话术的推广学习，使分流工作更容易被客户理解和接受。
二是加强自助设备使用辅导力度。为进一步加大客户对ATM、网银等自助产品的熟知度，该行多渠道对自助产品进行宣传。在电子流动屏上对自助产品进行适当的宣传，加大公众的熟识度；向每一个办理业务的客户发放自助产品宣传册，使得客户对自助产品有所了解；员工在接待客户的过程中主动推介自助产品，介绍自助产品的功能、优点以及使用方法，并对使用有困难的客户进行安装演示。
三是加强对自助设备日常维护，提高其利用率。该行定期安排专人对各网点的ATM机等自助设备进行日常的维护和保养，降低其故障率，延长机器的工作寿命；此外，对于客户出现吞卡、卡钞等问题，也是在第一时间为其解决，既提升了客户的满意度，也能加大ATM机的运营率。
四是收集对自助产品问题进行反馈，寻求最优解决方案。针对目前各式各样的自助产品问题，不急不躁，一方面加强员工的业务素养，使其能够轻松应对常见问题，对于一些疑难杂症，通过与科技部门的沟通，为客户寻求最佳解决方案，增强客户满意度，让客户用的舒心、放心、安心；另一方面，成立专门的工作小组，并对常见问题进行汇编，以供全行员工学习和参考。
