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工行保定博野支行加强厅堂服务做好社保卡启卡工作

时间：2018-08-31 11:04:31  来源：银行界网  供稿单位：工行保定分行  作者：工宣

    为做好社保卡启卡工作，工行保定博野支行高度重视，周密部署，制定措施，从多方面加强网点厅堂服务管理，提升网点服务品质，为客户创造一个良好的服务环境。

    强化服务责任意识。为确保社保卡启卡工作的顺利完成，支行利用晨会组织员工学习了“三个十八”服务规范标准，要求网点负责人、客服经理、柜员要发扬团队合作精神，互相配合，加强员工主动服务意识。
 
    强化分流引导作用。一是大堂经理作为迎接客户的第一人，注重现场服务管理，积极主动引导客户通过智能设备办理启卡业务，从源头上做好客户分流，减少客户等候时间。二是网点合理调配人员配置，对老年客户特别是特殊群体客户开设绿色窗口，实行首问负责制，不推诿业务，达到客户满意。
 
    强化产品推荐服务。大堂经理要有针对性地开展厅堂微沙龙，推介该行特色产品，特别是节节高存款、信用卡、商户赢、融e行、融e联、理财节有关产品等，让客户对工行产品和服务有更深的了解，更好的为客户提供服务。

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