8月20日，工行邢台钢北支行召开服务工作专题学习研讨会，认真学习《邢台分行学标杆促服务上台阶服务提升专项活动方案》，要求全员进一步强化服务意识，努力提升整体服务水平和客户满意度，全力营建“客户首选、员工为荣”的满意银行，进一步实现网点的科学化、制度化、标准化、规范化管理。
继续坚持“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务观念。该行员工尤其是各级管理人员要在思想认识上进一步增强，牢固树立坚持经常、持之以恒的思想观念，提升责任感和紧迫感，有条不紊，扎实推进。
加强组织领导，积极推进服务管理。努力提高全员服务意识和营业网点服务管理科学化、制度化、标准化、规范化水平，逢会必讲服务问题，与业务工作同安排、同考核、同督促，经常性的开展服务调研，认真分析当前服务工作中存在的一些实际问题，结合本行周边经济环境、客户环境和网点服务现状，及时调整和完善服务工作新思路、新方法，为提高支行市场综合竞争力，努力做好新老客户的争揽和维护工作，全力营造良好服务氛围。
抓深度，抓坏节。服务工作涉及客户等候时间、柜员评价率、客户满意度以及环境卫生、员工精神面貌和网点基础建设等等，方方面面、角角落落，部门负责人要全方位、多角度去看问题和解决问题，观念必须跟上，工作必须到位，通过服务整治促进各项工作；全员要齐动员、共努力，整体联动，一抓到底，真正达到上级行要求的“做实做细”标准。
观摩学习，提升自我。积极组织服务管理人员和网点负责人及相关人员到中国银行业协会千佳网点应检单位——守敬支行和桥东支行去观摩学习，主要从环境设施、服务礼仪规范、网点管理三方面进行，对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行解析，严格查摆存在问题，列出整改清单，限时整改。
