工行邢台中兴花园支行延迟午餐时间处理疑难业务受表扬

　　客户来到网点，临近中午，到了网点员工轮班吃饭时间。面对客户提供的这些资料，李春娟没有推诿，而是站在为客户负责的精神，认真审核申请资料，达到受理手续标准。经查看客户档案，该笔业务原账户挂失过，但没有解挂。搁置好几年，该账户一直处于挂失状态。需要重新办理挂失手续，但由于死者是一代身份证，不能通过联网核查。原来存折密码也不知道，必须进行双挂失。这样，柜员只能申请远程授权中心实施延时重置、核保，随后进行实时重置，再做销户以及其他解挂手续。这是一笔比较复杂麻烦的业务，这个业务需做三次解挂，公证书、孩子户口本，死者一代身份证，死亡证明，光证件就扫描了23页，整个手续用时一个多小时。但是李春娟不厌其烦，始终本着对客户负责的精神，等办理完手续，客户支取存款落袋为安，此时时间已接近下午1点半，客户很是抱歉，邀请李春娟外出吃饭，柜员说“这是我应该做的”，推掉了客户的好意。客户当场书写表扬信，感谢李春娟牺牲午饭时间，为客户解决疑难问题。