为提升网点服务水平，改善整体服务环境，近日，工行唐山迁安支行开展了为期三天的礼仪培训，全辖员工认真参与了培训。
提早准备，营造良好的培训环境。为了让培训取得实效，该行提前制作了服务礼仪与沟通技能提升员工手册。第一天，培训讲师引导员工学习柜员服务七步曲，从标准站姿到微笑服务开始，讲解十句话操作细则，大堂接待服务用语，以及常用文明用语等。声情并茂通俗易懂的讲解，带给参训者耳目一新的享受，台上耐心教授，台下悉心听讲，认真回答讲师的提问，台上台下良性互动营造了一个温馨和谐的培训环境。
征集点子，激发员工参与培训积极性。培训过程中提出的征集服务建议，征集“我心目当中关怀客户的温馨服务瞬间”或动作头脑风暴便签，员工们纷纷写下了很多好点子、好建议。每个点子里都折射员工的切身体验，每个点子都饱含员工对客户的爱。正所谓：服务无止境无上限，每一次用心用情用力的服务，都会让服务有温度，都会让服务有价值。“想客户之所想，急客户之所急”不是一句空话，而是要实实在在地落实在接待每位客户的过程中。通过一个简单的微笑，一个善意的提醒，一次真心的问候，一个有温度的帮助，让客户感受到受尊重、被重视。温情服务暖万家，建设客户满意银行，全力打造客户最信赖的银行，让优质有温情的服务为实现全年各项业务指标保驾护航。
开门迎客，用心用情用力迎接客户。大堂经理和保安人员列队迎接第一批客户，主动询问客户办理业务类型，积极引导分流客户。对需要等候的客户做好情绪安抚，向他们积极推荐产品，发放宣传折页。用甜美的微笑服务好每一名客户，用心用情用力与客户沟通交流。
满意服务，让客户感受到真心和真诚。柜员从标准的晨会中感受到真诚服务的魅力。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，随时捕捉客户信息，主动了解客户的需求。提供满意的服务，适时地推介产品，为客户提供满意的金融服务。
