工行唐山乐亭支行开展服务礼仪与沟通技能提升服务质量

    近日，工行唐山乐亭支行开展了为期三天的服务礼仪与沟通技能提升培训。这次培训犹如夏日酷暑里的一抹清凉，提振了员工士气，使一线员工的精神风貌焕然一新。

    培训结合乐亭支行实际情况，重点提升服务流程中的岗位联动等服务技巧和技能，以客户到店体验为中心，分别从网点环境、人员服务、行为举止等方面展开专项辅导，并逐项提供解决方案。一是导入标准化晨会流程，带动网点员工元气满满地开展一天工作。二是进一步靓化环境，为客户提供更加明亮、舒适、温馨的服务环境。三是对厅堂微沙技巧细心辅导，利用“服务+营销”模式，提升客户体验。

    本次培训为该行一线员工提供了一次很好的学习机会，为进一步提升该行的整体服务水平及一线员工的营销技能起到了积极的促进作用，该行将以此次培训为契机，进一步提升服务质量和服务水平，为广大客户提供满意金融服务。