工行淮安楚州支行“三真+三实”做好“三服务”

    为了积极配合地方政府优化经济社会发展软环境，推动窗口单位积极作为、主动作为、快速作为和暖心作为，更好的服务中心工作、服务企业客商、服务民生实事，淮安楚州支行坚持“信赖+身边”的服务宗旨，用“三真+三实”的服务举措，全力做好三项服务，党员干部的服务意识和工作作风得到大提升和大转变，服务环境得到了大优化，群众的满意度得到大提高。在淮安区开展的一季度“三服务”竞赛评比中，再次获得“十佳优胜奖”。 

    用真诚之心掌握服务实情。在开展“三进三帮三促”活动中，各个网点门店除了本系统要求达到的服务规范外，还充分揉进地方政府倡导的“优化营商环境，擦亮服务名片”的“三服务”举措。各位挂钩网点的行领导，带着任务、感情和责任下基层，到一线，倾听民声民意，引导柜员大堂注意服务细节，注重服务意识，努力做到情况在一线掌握，形象在一线树立。要把服务的触角从网点厅内延伸到厅外，从行里扩展到行外。客户经理用主动出击的方式，把服务的承诺完成在主动作为之中。 

    出真招之力干好服务实事。该行进一步简化企事业单位的开户流程，综合运用工商企业通的客户资源优势，积极配合政务办和人民银行联合推出的“限次限日”的开户要求，把公司类的开户业务压缩在3日之内。在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务的大环境中，该行更是取得了新突破，小微信贷逐渐由纸质流程向网络流程转变，“快贷业务”已经取得落地生辉的佳绩，干好服务实事已经蔚然成风。 

    务真效之功创造服务实绩。该行全体干部职工在转变作风、提高服务满意度上，务真功、谋实绩，作为推动科学跨越发展的不懈追求和自觉行动。持续抓好服务窗口的“三服务”流动红旗竞赛活动，以整改的实际成效取信于社会，取信于群众。强化监督和问责追责，对破坏软环境、服务不到位的典型事例予以公开曝光，严肃查处，确保以铁的纪律、铁的手腕营造全行甘当“店小二”、争当“服务标兵”、勇夺“流动红旗”的排头兵。