7月24日中午赤日炎炎，外面依旧是那样难挨的酷热，可工行唐山海港支行营业室大厅内却是清凉适宜。大堂经理冯静像往常一样在大厅内巡视，当她走到填单台时，忽然发现了一只男士手拿包，包内有各行银行卡若干，现金约3000元，车钥匙、身份证和各种票据等。看到都是这样重要的物品，看到身份证件是外地客户，冯静想失主此刻一定心急如焚。考虑到失主焦急的心情，她立即将事情经过汇报给营业室经理杨娜。
营业室经理了解事情原委后，马上调取了监控录像，最终通过客户在柜面办业务留下的电话号码，与失主取得了联系。尽管已经过了下班时间，两名工作人员还是坚持等到了失主的到来，重要信息核实无误后，将手拿包交到了失主手上。失主紧紧地握住了两名员工的手说：“我真是遇上了好心人啊，我是从外地来这里考察的，要是这些证件丢失了，可让我怎么回去啊？真是谢谢你们了”！客户边说边说从钱包里拿出钱来准备去买水果，表示感激之情。两名员工忙拦住他说：“这都是我们应该做的，我们工行是您身边的银行，是您值得信赖的银行，这可不只是广告，而是我们的服务理念，让客户满意便是我们最大的快乐！”
客户听后十分感动，连连称赞两名员工暖心的服务和高尚品德。他说这么朴实的员工，宇宙行真是给了他家的感觉，还表示以后存钱办业务就来工行了，他紧紧握着冯经理的手，再三感谢后才离开。
我们都知道，拾金不昧是一种美，它像是一片树叶，许多树叶汇集在一起就是一片茂密的树林；它像是一个零件，许多零件组合在一起就是一部高速运转的机器；它像是一滴水，许多滴水融合在一起就是一片海洋。对个人而言，拾金不昧只是一次表现，但背后支持她的是高尚的道德情操，我们广大一线员工就像一片树叶、一个零件、一滴水，他们在平凡的工作岗位上着用心用情用力服务客户。服务无小事，事关客户就是大事，冯静、杨娜两位员工拾金不昧的事迹，体现了工行员工“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，彰显了工行以人为本、勇于担当的强行风范。海港支行不忘初心、牢记使命，心系客户，用情服务，始终致力于打造有温度、有情怀的银行，将温馨服务暖万家的光辉形象传遍海港区的每条大街小巷。
服务有你更温馨，工行有你更精彩，海港支行，我们一直在路上！
