工行邢台清河支行以营业室搬迁为契机创建客户满意银行

    工行邢台清河支行以营业室装修搬迁为契机，牢固树立“客户至上”服务理念，贴心诚心服务，提升综合素质，全方位满足客户多元化的服务需求，积极创建客户满意银行、首选银行。 

    该行利用网点环境治理，对区域优化布局，调节网点动线，推进“靓化工程”，提升网点环境形象；通过选配客户经理、完善配套设施，形成以理财、结算、消费、外汇和银行卡等为主体的相互关联、相互转换的财富管理型产品系列，满足个人客户多元化金融需求。 

    该行进一步完善改进服务手段，以工行“千佳网点”为标杆，展开对标学习活动；组织一线员工到兄弟行参观学习，借鉴他行先进经验，提升服务质量；邀请优质客户座谈，虚心听取其意见与建议，改进不足;以点带面全面提高员工对外形象和服务水平，真正为客户提供品牌化的服务；从小处着眼，从细处着手，加强网点服务规范和新业务新知识的学习，强化业务技能学习，掌握高技能，提高素质。总之，只有快速准确地为客户办理业务，才能赢得客户的满意。与此同时, 加强网点设备维护，确保自助设备、网上银行、手机银行等服务渠道畅通，提高自助化水平，提升客户使用满意度；同时，进一步做好服务引导、风险防控、安全保卫等工作,切实把“您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨落到实处。