工行唐山迁安支行真诚服务践行温情服务暖万家

    7月19日，工行唐山迁安惠宁支行迎来了一位坐轮椅的残疾人客户，大堂经理快速跑过去帮忙，一边帮忙推轮椅，一边询问需要什么帮助。

    该行围绕上级行“建设客户满意银行”的目标，该行要求网点人员的服务不仅仅停留在熟练的业务技能上，而是用更加优质的服务打动客户，鼓励员工在服务上争先创优，强化全员服务意识，全面推进“用心 用情 用力 温馨服务暖万家”主题活动开展。大堂经理是客户接触银行服务的开始，是客户对银行的第一印象,代表着一个营业网点的形象。坚持以客户为中心，围绕服务做文章。通过微笑服务、亲情服务、细致服务和时时服务架起与客户的“连心桥”，用真情回馈身边的每一位客户。以客户的利益为宗旨，使客户真正感受到工行“您身边的银行，可信赖的银行”。

    真诚地对待每一位客户，重视和尊重特殊人群，提供无差别的人性化服务是赢得客户满意的“法宝”。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，随时捕捉客户信息，主动了解客户的需求。“客户为尊，服务如意”根植于心，“主动热情，客户至上”践行温情服务暖万家。