工行邢台中兴泉北支行服务热情为老人提供方便受表扬

    7月19日，工行邢台中兴泉北支行营业厅走进一名老年妇女，办理大额取款。柜员为客户办理支取手续时，发现这位姓李的老人由于单位向银行提供的证件号和前台大机内储存的信息不符，无法验证通过，不能支取。当时，老人非常着急，反复说这怎么办呢？柜员看到老人已经82岁的高龄了，也是非常着急，老人年事已高，手脚不便，决不能再让老人跑二堂腿。于是一方面做好对老人的安抚，一方面就此问题向网点负责人汇报。 

    该行负责人得知情况后，急客户之所急。为解决老人的后顾之忧，解决因代发工工资单位失误造成的后遗症，结合客户的实际情况，积极与客户单位联系，取得了客户的理解，并进一步达成共识。该行派出一名客户经理陪同客户到原单位出具证明，进行现场核实。回来后，为客户做了信息变更手续，顺利办理了大额取款。所有这些，客户看在眼里，记在心上，感激的话无以言表，特此写了一封表扬信对该行提出表扬。 

    为客户提供优质的服务，始终是该行努力的目标。长期以来，该行热情接待客户，想客户之所想，急客户之所急，视客户为上帝。该行十分注重细节服务，从小处入手，解决客户的烦恼，赢得了客户的一致赞誉。