邮储银行随州分行组织召开二季度声誉风险管理委员会会议

    为进一步提升舆情管控工作水平，增强客户服务及投诉工作，7月16日，邮储银行随州分行召开二季度声誉风险管理委员会会议，对全行舆情管控工作和客户服务及投诉情况进行总结分析，对“双评双治双促”活动进行督导推进，市分行行长及相关部门负责人参加。

    会上，办公室分析了全行二季度声誉风险及舆情管控情况，个人金融部对全行服务及投诉管控情况进行通报。结合目前形势及存在的问题，该行行长李有鑫提出了三个方面的具体要求：一是要充分认识声誉风险管控的重要性，重点结合近期市委、市政府组织开展的“形式主义、官僚主义”突出问题集中整治和“双评双治双促”活动，主动引导机构、员工认识到声誉风险管控的重要性，从自身做起，为邮储银行健康发展营造良好的内外氛围。二是要准确把握声誉风险管控的要点。进一步强化对舆情的监测力度，尤其是关键时段、关键时点，加强对关键信息的搜索频次，重点提升基层经营单位，尤其是一线临柜人员、与客户直接接触的工作人员的综合素质，提高服务质量，预防投诉发生。三是要主动作为切实提升声誉风险管控效果，用好用足市分行的信息平台资源，加大外部媒体的正面信息宣传力度，更好的为业务发展服务。持续改进服务，认真总结热点、难点投诉，多想办法制定针对性解决措施，主动化解，避免同类问题反复出现。要认真落实与人民银行、银监局、市纪委等相关部门的日常联系沟通机制，积极主动汇报工作，积极主动提供各项工作配合与支持。

    下一步，该行声誉风险管理委员会将负责进一步向下传导压力，将声誉风险和舆情管控工作要求、客户服务及投诉工作要求督导、落实到支行、网点和每一名员工，使全行上下真正重视起来，并知晓如何去做。