工行温州城东支行帮助客户成功追回汇错款收获锦旗

    近日，工商银行温州城东支行东方花苑分理处收到一面金灿灿的锦旗，上面写有“热情服务 客户至上”8个大字。这是童女士为表达对工行的谢意专程送来的。童女士连声道谢：“非常感谢你们，多亏了你们帮我追回款项，谢谢你们，真的万分感谢！”

    事情源于一次汇款。当日下午，临近下班时，童女士匆匆忙忙跑到该网点，自助在老式自助终端上汇款40000元，当时把收款人账号输错了，也没有注意核对收款人的姓名。因为老式自助终端是24小时到账，童女士当时也没联系收款人，也没看回单，回去了。几天后，收款人告知没有收到任何款项，童女士急匆匆赶到该网点反映此事，寻求查找。该网点非常重视，安抚客户情绪，及时联系有关部门，并帮助客户追回错汇款。

    经童女士卡明细查询，此款已错汇给安徽合肥龚女士账户。由于童女士急于追回资金，强烈要求网点提供收款人信息和联系方式。该网点一边安抚客户情绪，一边寻求找回方法。因考虑到客户个人信息不得外泄的因素，不便向客户如实提供对方账户信息，只能向客户承诺尽力协助追回。为此，该网点与收款人龚女士取得了联系，讲明汇错原因等情况，恳请李女士积极配合，退回款项。

    起初，李女士唯恐遇到诈骗，迟迟不愿配合，而后把工行电话拉黑。后经该网点多次联系对方卡的开户行，通过对方开户行银行的工作人员联系上龚女士，在对方工行人员的协助下，经过多次沟通，对方终于答应如数退还。

    工行对客户认真负责的态度，得到了客户的高度称赞。服务不是喊口号，是想客户所想，实实在在地为客户解决问题，才是工行员工义不容辞的责任。