工行邢台内丘振兴支行用心服务客户获称赞

　　6月27日，有一位老人来到工行邢台内丘振兴支行营业大厅，大堂经理热情迎了上去。详细询问老人需要办理什么业务，经了解得知，原来是老人有一张银行卡因保管不善缺了一个角并且芯片也失效了，大堂经理告诉他这张卡已不能使用，需要重新办张卡。老人说今天我还想用点钱，大堂经理告诉老人可以直接换卡，但是卡号就变了，如果办理换卡不换号业务，当下不能实时出卡，不知道您老人家的银行卡有没有特殊业务存在。老人家说这张卡是工资卡，如果卡号换了是不是月底前就不能正常发工资了？老人既急等着用钱，又想月底前能正常领到工资，正在老人发愁之际，该行大堂经理提出可以与单位财务部门先取得联系，更换一下工资卡号就可以了。大堂经理在帮老人办了一张新卡后又与单位财务部门联系，将新卡号通过电话告知单位财务人员。老人家在支完现金离开时连连道谢，并在该行客户意见簿上留下了一串赞语。

    服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了熟悉业务知识外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，只有平时工作中把他们当作自己亲人、朋友、伙伴”来相处想客户之所想，急客户之所急，该行真正做到了把客户的事当作自己的事来做，充分体现了“客户身边的银行”服务理念。