工行沧州北环支行细化服务举措提升服务水平

    

    强化考核机制，加强检查监督。该行每天利用晨会和夕会时间组织全员练习“七步曲”，对练习过程中出现的问题和不足，及时提醒改正，帮助员工建立良好的服务意识和服务习惯。同时，结合评价器和后台数据，对于评价率的的柜员着重检查监督，调取录像，找出不足，监督改正，不断规范和提高服务质量，形成服务管理“比学赶超”的良好氛围和良性促进机制。

    

    重视大堂分流，提高服务效率。大堂服务是营业网点服务的重要岗位，是客户的第一接待人，直接反映和决定着一个网点的服务水平和形象。该行充分调动大堂经理分流客户，积极引导客户利用自动柜员机、自助回单打印机、网银、手机银行、ATM等离柜式智能设备自助办理业务。

 

    规范员工着装，优化大厅环境。该行在晨会前检查员工着装是否统一、是否佩戴工号牌，形象是否整洁得体。固定每个月对营业大厅及周边所属区域进行大扫除，保持网点及周围环境干净整洁。完善为客户提供的饮用水、老花镜、便民伞、医药箱等服务设备，使客户在优雅、舒适的环境中，享受温馨的服务。