随着淡季的到来，为了不断提升核心竞争力，筑牢同业市场份额，工商银行泰州新区支行“五个强化”，全面提升网点优质服务水平。
一、强化创新。强化“服务创造价值”理念教育，创新服务思路，弘扬服务文化，将微笑服务延伸各领域，无论客户提出的问题是否与已有关，都要尽力帮助，或提供优质高效的服务，或引导至相应的服务窗口，让客户不受冷遇，不跑怨路，让走进支行的每一位客户都能满意而归。要求全员将精细化服务落在实处，满足客户全方位服务需求。
二、强化考核。将全员服务技能、服务质量纳入绩效考核中，将部门测评、客户满意度、被投诉、举报数、差错率评先、评优对接，强化全员主动服务意识，提升全员服务自觉水平。
三、强化技能。对全员业务技能进行大测试，对薄弱环节进行再补课、再训练、再提升，对新业务进行再学习、再强化、再提高，全面消除业务盲点，消除慢操作，以娴熟、规范的业务操作促进全员业务技能大提升。
四、强化督导。开展形式多样的服务竞赛活动，规范员工仪容仪表、形为举止，加大服务督促、检查、指导力度，通过外聘监督人员、客户走访、员工评价、现场与非现场检查等多种方式督导全员优质服务上水平。
五、强化引导。强化大堂经理尽职、履职管理，强化自助银行服务管理，化现金业务为非现金业务，化柜面业务为自助业务，最大限度地减轻柜面压力，消除客户长时间排队现象，近一步提升自助银行使用率，提高自助办理业务推广力度。
