近期，工行淮安新区支行积极贯彻淮安银监分局及上级行统一部署，积极参与市创建全国文明城市活动，以创建活动为契机，通过提升营业网点服务水平，展示工商银行良好社会形象，为创建文明城市出一分力。
该行高度重视文明城市创建活动，成立了优质文明服务领导小组，制定了“文明窗口”优质服务方案，明确各网点负责人是本次活动的第一责任人，要求网点以此为契机，提升整体服务品质。通过紧紧围绕便民、高效、规范的服务宗旨，以“急客户所急 想客户所想”的服务理念，以创新引领、精细化管理的工作作风，提升服务品质，改善客户体验。
为积极营造文明创建氛围，该行加强了宣传发动，各网点利用晨会、班后，组织学习市争创全国文明城市相关知识和工作要求，要求所有员工知晓并履行我行承诺内容，维护工行良好的社会形象。各网点利用现有资源，积极宣传“创建为民、创建惠民、创建育民”的创建理念，LED滚动屏播放相关公益口号，因地制宜开展文明礼仪宣传教育活动，提高员工文明素养，推进服务意识进一步提升。
为营造优美温馨便利的服务环境，该行突出优雅服务环境的创建，网点环境卫生做到经常打扫，办公用品必摆放整齐，利率牌、饮水机、验钞机、老花镜、钢笔、凭条等用具必摆放到位，桌面无杂物，地面无烟头、纸屑。进入大厅，各类业务指示牌清晰明确，大堂经理为客户咨询引导。网点内除配备基本服务设施外，还为休息等候的客户提供报纸、理财宣传折页、杂志、茶水、放大镜等便民设施。为客户创造一个整洁优雅的环境。
该行将此次争创活动作为服务改进的契机，进一步提高全辖网点服务水平。在争创活动中，辖内网点做到规范服务、文明服务。网点员工着装统一、佩带工号牌上岗，服务仪表、服务言行符合规范，接待客户灵活使用服务用语“十句话术”，做到窗口服务热情微笑，业务处理快速高效。员工坚持执行总行“八要、九不、十做到”之规定，与客户交流必须使用文明用语，杜绝服务禁语，做到主动、热情、耐心和周到，尽力办好每一笔业务，用心服务每一位客户。
