今年以来，工行邢台巨鹿支行以开展“双创双服”活动为契机，通过打造多样化服务模式、提升全员业务素质等方式不断提升服务质效，受到一致好评。
服务模式多样化。秉承让客户多跑网路，少跑马路的精神，通过巨鹿支行融E联公众号，巨鹿银企互动微信群等网络平台向客户发送多次业务办理指南，使客户足不出户就可以了解相关业务办理事项，提高办理成效。在营业室大堂固定一名大堂引导员的基础上，由营业室经理和大堂经理在业务办理高峰期担任兼职引导员，及时引导、协助客户办理业务，有序分流，缓解柜面压力，确保不出现拥堵，缩短客户等候时间。根据不同客户办理业务事项办理时限和客户自身情况，实施分类服务，对能在智能机办理的，优先指导、协助客户通过网络进行自助办理，必须到前台办理的才引导到前台，为广大客户打造便捷服务平台。
素质提升实时化。营业室工作人员每天利用上班前一刻钟时间对前一天工作中遇到的问题进行分析解决，整改不足、分享经验,通过相互学习提高工作能力。 每天安排一名大堂经理到大堂全天值班，及时了解大堂工作人员遇到的疑难问题，并现场进行解决，确保不让问题积累，在工作中学习、学习中工作。营业室人员人手一本日常问题记录本，把每天工作中遇到的问题记录到记录本上，下班后由营业室经理将日常问题记录本整理起来，第二天晨会上及时进行学习，确保知识随时更新，为给客户提供全面服务夯实基础。
政策宣传数字化。定期通过巨鹿支行融E联公众号、巨鹿发布政策专栏宣传政策信息，并组织全体员工将银行政策及时转发，同时安排一名员工担任公众号维护员，随时接受客户问题咨询。将银行业务办理流程及政策进行分类梳理，列出名录，并相应制作成手机二维码展板，摆放在营业室大堂内，方便客户全面查阅各类政策。组织人员将创业扶持政策等最新政策以及客户较关注的金融热点问题进行整理，通过大厅宣传板进行宣传，及时响应各阶层客户的业务需求，提高满意度。
